A pesar de los desafíos económicos que enfrentan muchos países de la región, el comercio electrónico se consolida y sigue siendo un motor de crecimiento constante. Y según un informe privado, el gasto en línea crecerá con una proyección de 64% en los próximos 5 años en América latina con un consumidor cada vez más exigente, informado y consciente al que habrá que abastecer y sostener. Argentina, se ubica en esa proyección en tercer lugar, con el 62%
Brasil domina esa estimación, con el 67%, seguido por Colombia con el 65%. Por último, se ubican Perú y México con el 61 y 60%, respectivamente.
Pero qué pasa hoy en la región en materia de comercio digital, según el reporte «The Future Shopper Report LATAM 2024» elaborado por VML (un estudio que desarrolla de forma agnóstica, no depende de ningún partner que lo fondee), el gasto total online declarado, en Latinoamérica actualmente ronda el 52%, con un crecimiento poco pronunciado en los últimos años, pero que aceleró producto de la pandemia, y con un consumidor que se siente cada vez más cómodo con la tecnología para hacer compras online.
A nivel local, según la encuesta de la que participaron unos 31.500 participantes, los consumidores destinan el 49,7% de su gasto a las compras online y el 50,3% a las compras offline.
Y en este ecosistema, los marketplaces ganan terreno. «Los marketplaces dominan este lugar de partida, son la inspiración y ya hace unos años lograron esta posición. Con un Mercado Libre que es el más fuerte en la región, pero no es el único», explica Ernest Riba, Chief Strategy Officer de VML LATAM. Y agrega: «Como contrapartida vemos que los buscadores genéricos, como Google, han caído en términos de relevancia cuando hablamos de la búsqueda para comprar».
El informe elaborado por VML, muestra que hoy por hoy, el 67% de los compradores latinoamericanos busca una integración perfecta entre las tiendas físicas y digitales. Y aunque las plataformas continúan liderando el comercio electrónico en varias categorías, las tiendas físicas siguen jugando un rol esencial en la experiencia de compra. «La región está avanzando rápidamente hacia un modelo de comercio híbrido, donde la integración entre lo físico y lo digital no es solo una ventaja, sino una necesidad. Las marcas que sepan aprovechar esta tendencia serán las que lideren el futuro del comercio en Latinoamérica», explica Riba.
Pero si bien hoy por hoy gasto en línea versus gasto en tiendas es equilibrado, se espera que en los próximos años la balanza se incline hacia el comercio digital con un gasto del 61,8%, mientras que en tienda disminuya al 38,2%.
Del informe que perfila el consumidor online en Latam se desprende también que crecimiento significativo del gasto online en la región será impulsado «por la madurez de las plataformas digitales y la preferencia de los consumidores por experiencias omnicanal».
El documento que se presentó para la prensa y jugadores del sector el jueves pasado en las oficinas que la compañía tiene en Olivos, advierte además que el consumidor online se caracteriza por ser más exigente, informado y consciente que nunca, marcado por una profunda transformación en sus hábitos de compra debido a las nuevas tecnologías, la conectividad omnicanal y la creciente preocupación por la sostenibilidad.
La rapidez es otro factor clave para el consumidor. Por eso, desde hace varios años, VML estudia el concepto de “Compressed Commerce”, que refleja el deseo de transitar de la inspiración a la compra de la manera más ágil y cómoda posible. Esta tendencia pone de manifiesto la necesidad de crear experiencias de múltiples canales optimizadas y conectadas, ya que el 65% de los compradores busca pasar de la inspiración a la compra lo más rápido posible.
“El consumidor latinoamericano ha madurado y ahora espera experiencias más rápidas y fluidas. Las marcas deben adaptarse a estas nuevas expectativas, ofreciendo soluciones ágiles y personalizadas que satisfagan la creciente demanda de compras rápidas y omnicanal”, agrega Glenda Kok, Chief of Technology & Commerce Latam de VML LATAM.
Por qué el consumidor argentino prefiere comprar en línea
Los consumidores en Argentina han identificado varios factores clave para preferir las compras en línea en lugar de las compras tradicionales en la tienda. Estos estímulos reflejan una combinación de conveniencia, variedad y consideraciones de precios. Estos son los insight específicos:
1. Conveniencia: las compras en línea permiten a los consumidores comprar desde la comodidad de sus hogares en cualquier momento, eliminando la necesidad de viajar a las tiendas físicas. Esto es particularmente atractivo para los consumidores más jóvenes (de 16 a 24 años) que valoran las opciones que ahorran tiempo.
2. Comparación de precios: las plataformas en línea permiten comparar precios fácilmente entre diferentes minoristas, lo que ayuda a los consumidores a encontrar las mejores ofertas. Esta transparencia en los precios es un factor importante que impulsa las compras en línea.
3. Variedad de productos: las compras en línea ofrecen una gama más amplia de productos de la que pueden acomodar la mayoría de las tiendas físicas. Los consumidores aprecian la capacidad de navegar por catálogos extensos y encontrar artículos de nicho que pueden no estar disponibles localmente.
4. Acceso a reseñas y calificaciones: los consumidores pueden leer las reseñas y calificaciones de otros compradores antes de realizar una compra, lo que ayuda a generar confianza en los productos que eligen.
5. Promociones y descuentos: los minoristas en línea a menudo ofrecen descuentos, promociones y programas de lealtad exclusivos en línea que incentivan a los consumidores a comprar en línea en lugar de en la tienda.
6. Opciones de entrega a domicilio: la comodidad de la entrega a domicilio es un factor importante, especialmente para los consumidores que pueden tener problemas de movilidad o prefieren no llevar artículos pesados.
7. Influencia de las redes sociales: Las plataformas de redes sociales influyen en las decisiones de compra, ya que muchos consumidores descubren productos a través de anuncios y recomendaciones en estas plataformas.
8. Compras dentro de la aplicación: el auge de las aplicaciones móviles ha facilitado a los consumidores las compras sobre la marcha, lo que ha mejorado aún más el atractivo de las compras en línea.
Perfil del consumidor online
- Los consumidores más jóvenes (de 16 a 24 años) muestran una mayor inclinación hacia las compras en línea (54,5% ahora, 61,2% en cinco años) en comparación con los grupos de mayor edad (55+ en 42,4% ahora, 40% en cinco años).
- Diferencias de género: las mujeres encuestadas actualmente gastan un poco más en línea (49,9%) que los hombres (49,4%), y esta tendencia continúa en las expectativas futuras.
SN